Условия отмены бронирования и возврата денежных средств

Гостиница «Акварель» (Индивидуальный предприниматель Корзунова Оксана Олеговна) информирует гостей о порядке отмены бронирования и возврата предоплаты в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025).

---

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия применяются ко всем видам бронирования, осуществленным в гостинице «Акварель» (по телефону, через сайт, по электронной почте или через онлайн-агрегаторы).

1.2. С 1 марта 2026 года в России действует единый вид бронирования — гарантированное бронирование. Понятие «негарантированное бронирование» отменено.

1.3. Гостиница обязана сохранять забронированный номер за гостем в течение 24 часов с момента расчетного часа заезда (до 14:00 следующего дня). Гостиница не вправе самостоятельно аннулировать бронь до истечения этого срока.

---

2. Отмена бронирования до дня заезда

Правило: При отказе от бронирования до дня заезда (включительно) гость имеет право на полный возврат суммы предоплаты.

Что это значит для гостя:

• Если вы передумали заезжать за 1 сутки, 2 суток или более до даты заезда — вам вернут 100% внесенной предоплаты.

• Возврат осуществляется на тот же банковский счет или карту, с которых производилась оплата.

Пример:

Вы забронировали номер с заездом 15 апреля. Если вы отмените бронь 14 апреля или раньше — получите полный возврат.

---

3. Отмена бронирования в день заезда или неявка

Правило: При отказе от бронирования в день заезда либо при неявке гостя, гостиница вправе удержать плату не более чем за одни сутки проживания.

Что это значит для гостя:

• Если вы не приехали и не отменили бронь — с вас будет списана сумма, равная стоимости одних суток проживания.

• Остальная часть предоплаты (если вы вносили больше, чем за сутки) подлежит возврату.

Пример:

Вы забронировали номер на 5 суток (10 000 руб. предоплаты). Стоимость одних суток — 2 000 руб.

• Вы не приехали и не отменили бронь → удержано 2 000 руб., возвращается 8 000 руб.

• Вы отменили бронь утром в день заезда → удержано 2 000 руб., возвращается 8 000 руб.

---

4. Сроки возврата денежных средств

---

5. Вынужденный отказ от бронирования (полный возврат в любом случае)

Гость имеет право на полный возврат 100% предоплаты (без каких-либо удержаний) независимо от сроков отмены в следующих случаях, подтвержденных документально:

Для получения полного возврата по вынужденному отказу необходимо:

1. Уведомить гостиницу любым доступным способом (телефон, e-mail).

2. Предоставить подтверждающие документы (скан/фото) в течение 5 рабочих дней после даты заезда.

---

6. Односторонний отказ гостиницы от договора

Гостиница вправе отказать в предоставлении номера в одностороннем порядке только при условии полного возмещения гостю убытков.

Такая ситуация может возникнуть, например, при овербукинге (когда забронировано больше номеров, чем есть в наличии). В этом случае гостиница обязана:

• Предложить номер более высокой категории без доплаты; либо

• Забронировать и оплатить равноценный номер в другом средстве размещения; либо

• Полностью возместить стоимость бронирования и транспортные расходы гостя.

---

7. Краткая памятка (шпаргалка для гостя)

---

8. Контакты для отмены бронирования

Для отмены бронирования просим связаться с нами любым удобным способом:

Для оперативной обработки отмены просим указывать в сообщении:

• ФИО гостя (на которое оформлено бронирование)

• Даты заезда

• Номер телефона для связи

---

Данные условия действуют с 1 марта 2026 года в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»